Chargé(e) relation donateurs H/F

La Chaîne de l'Espoir recherche un(e) chargé(e) relation donateurs.

Missions

Vous aurez comme principales activités de :

  • Assurer la relation avec l’ensemble des donateurs et prospects : réponses aux appels téléphoniques, emails, courriers, accueil physique…
  • Contribuer à la gestion de la base de données donateurs Sirius.
  • Gérer le back office de la plateforme de dons en ligne (Iraiser).
  • Gérer les flux de dons en amont : coordination avec les différents prestataires externes et équipes internes, et gestion des plateformes liées au don (Iraiser, don par SMS, HelloAsso…).
  • Gérer des flux de dons en aval : gestion des rejets de prélèvement, saisie occasionnelle des dons et annulations de dons ou prélèvements, suivi des virements avec la banque…
  • Gérer les temps forts (période fiscale, fin d’année, présence médiatique…).
  • Participer activement à la mise en place d’outils permettant d’optimiser le traitement des dons et autres demandes faites auprès du service relation donateurs : espace donateur en ligne, optimisation des procédures et documentation de ces procédures, création d’outils permettant d’automatiser au mieux le traitement des demandes.
  • Appuyer le pôle marketing-communication : gestion de la facturation, collaboration à la mise en place de chaînages CRM (sur la base des profils donateurs en base).
  • Participer à la mise en place de projets transverses permettant l’optimisation des pratiques et améliorant les résultats globaux du service marketing-communication.

 

Compétences requises

  • Minimum Bac+2 ou équivalent en communication, marketing, relations clients, commerce.
  • Une expérience réussie de 3 ans minimum sur un poste similaire, idéalement en association.

 

  • Maîtrise des outils informatiques : Pack Office, bases de données, bonne maitrise d’Excel.
  • Expérience d’une base de données (Sirius) et connaissance d’Equinoxe sont un plus.
  • Excellente aisance relationnelle et rédactionnelle.
  • Bonne gestion du stress.
  • Rigueur, organisation et esprit d’initiative.
  • Sens de l’écoute et de la communication.
  • Bonne capacité à résoudre des problèmes (demandes de donateurs, bug informatique…).
  • Esprit d’équipe.

 

  • Contrat : CDI
  • Rémunération : 32–35 K€ selon profil
  • 50% du transport + titres restaurant
  • A pourvoir dès que possible
  • CV + LM à envoyer sur recrutement@chainedelespoir.org
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